Podaci o firmi

Sport Vision d.o.o.
Bani 75A, Buzin
10000 Zagreb

E-mail kontakt: online@buzzsneakers.hr
Telefon: +385 (0)72 700 500

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 9:00 do 17:00.
Vikendom i blagdanima korisnička podrška nije dostupna.

Cijena poziva naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika.

 

Banka: Zagrebačka banka d.d., Zagreb
Račun: HR8323600001102329380
IBAN: HR8323600001102329380

SWIFT (BIC) code  ZABA HR 2X

Iznos temeljnoga kapitala društva: 15.151.000,00 kn
Porijeklo kapitala: mješovito
Direktor: Mlađen Bulatović
Registracijski broj (MBS): 030126201
OIB: 30098672140
Djelatnost: Trgovina na malo sportskom opremom u specijaliziranim prodavaonicama (NKD 2007)


Uvjeti korištenja

Poštovani korisnici, molimo Vas da prije korištenja naših usluga, pažljivo pročitate sljedeće uvjete. Svaka posjeta našoj stranici, kao i kupnja, znači da ste ove uvjete pročitali i da se slažete sa njima u cijelosti. Ukoliko su oni za Vas neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite ovu web stranicu.

Dobrodošli na stranicu buzzsneakers.hr.  

Buzz sneakers vam omogućava korištenje usluga i sadržaja svoje stranice koja je podložna niže navedenim Uvjetima korištenja. Uvjeti korištenja se primjenjuju na sve sadržaje i usluge stranice www.buzzsneakers.hr. Korištenjem bilo kojeg dijela stranice, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uvjetima, kao i da prihvaćaju korištenje sadržaja ove stranice isključivo za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

Opće odredbe

www.buzzsneakers.hr ima autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, baze podataka, programerski kod). Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela stranice, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

Buzzsneakers administrira ovu web stranicu iz svojih ureda u Zagrebu, Hrvatska. Ni na koji način ne izjavljuje da su materijali ili usluge na ovoj lokaciji prikladni ili dostupni za korištenje izvan Hrvatske, a pristupanje iz područja gdje je njihov sadržaj nezakonit je zabranjeno. Nije dopušteno korištenje ili izvoz, odnosno uvoz, radi izvoza materijala ili usluga na ovoj lokaciji niti bilo koje kopiranje ili prilagođavanje u suprotnosti sa važećim zakonima ili propisima uključujući, bez ograničenja, izvozne zakone i propise Hrvatske. Ako odlučite pristupiti ovoj lokaciji izvan Hrvatske, to radite na vlastitu inicijativu i smatrate se odgovornim za poštivanje važećih lokalnih zakona. Ovi Uvjeti se tumače u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i neće se primjenjivati načela o rješavanju nesuglasnosti zakona.

Buzzsneakers može revidirati ove Uvjete bilo kada, ažuriranjem ovog dokumenta. Povremeno posjećujte ovu stranicu da biste pregledali Uvjete koji trenutno važe, zato što su oni za Vas obvezujući. Određene odredbe ovih Uvjeta mogu se zamijeniti izričito navedenim pravnim obavijestima i uvjetima dostupnim na određenim stranicama ove lokacije.

Materijal koji prosljeđuje korisnik (komentari i drugi sadržaji)

Osobni podaci koje proslijedite stranici www.buzzsneakers.hr u svrhu dobivanja proizvoda bit će tretirane u skladu sa našim dokumentom o zaštiti privatnosti na mreži. Zabranjeno je slanje ili prenošenje na ovu lokaciju ili sa nje bilo kojih nezakonitih, prijetećih, uvredljivih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti s bilo kojim zakonom.

Buzzsneakers na ovoj lokaciji ne želi od Vas primati povjerljive ili druge informacije kojima ne može slobodno raspolagati. Svi materijali, informacije ili druge obavijesti koje prenosite ili šaljete na ovu lokaciju neće se smatrati povjerljivim i onima kojima se ne može slobodno raspolagati. www.buzzsneakers.hr nema nikakve obaveze prema ovim informacijama. Naši zaposleni mogu kopirati, otkrivati, distribuirati, primjenjivati ili na drugi način koristiti informacije i sve podatke, slike, zvukove, tekst i sve ostale materijale u njima sadržane za bilo koje odnosno za sve komercijalne i nekomercijalne svrhe.

Naravno, u ovu grupu podataka ne spadaju vaši osobni podaci. Njih, u skladu sa našom zaštitom privatnosti, koristimo samo za internu upotrebu, ne objavljujemo niti prosljeđujemo trećim osobama, već koristimo isključivo za potrebe obrade vaših narudžba.


Povezanost sa drugim Web lokacijama

Linkovi na ovoj lokaciji sa lokacijama samostalnih proizvođača su osigurane isključivo da bi vam olakšale rad. Ako budete koristili ove poveznice, napustit ćete buzzsneakers.hr. Buzzsneakers.hr nije pregledao sve ove lokacije samostalnih proizvođača i ne kontrolira ih i nije odgovoran za bilo koju od ovih lokacija ili njihov sadržaj. Samim tim, ne podržavamo i ne dajemo nikakve izjave o njima, kao ni o bilo kojim informacijama, softveru ili drugim proizvodima ili materijalima koji se tamo nalaze, ili bilo kojim rezultatima koji se mogu dobiti njihovim korištenjem. Ako odlučite  pristupiti nekoj od Web stranica samostalnih proizvođača koje su povezane sa buzzsneakers.hr, to radite isključivo na vlastiti rizik.

Korisnički blog

Buzzsneakers može, ali nema obavezu da nadgleda ili pregleda bilo koji dio web stranice na kojem korisnici prenose ili šalju obavijesti ili komuniciraju isključivo međusobno, uključujući, ali ne ograničavajući se na korisnički forum, kao i sadržaj bilo koje od ovakvih obavijesti.  Međutim, Buzzsneakers se ne smatra odgovornim za sadržaj bilo kojeg od navedenih obavijesti, bez obzira proizlazi li ili ne iz zakona o autorskim pravima, kleveti, privatnosti, opscenosti ili drugo. Buzzsneakers zadržava pravo da ukloni poruke koje sadrže materijale koje smatramo nepristojnim, klevetničkim, opscenim ili na bilo koji drugi način neprihvatljivim.
Sve informacije vezane uz transakcije kupaca - trgovina Buzz, smatraju se poslovnom tajnom, i prema njima se treba ophoditi sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske.

 

Kupovina od povjerenja

IZBOR PROIZVODA

Kako bi Vam bila omogućena kupnja sa svim pogodnostima (posebne promocije i pogodnosti, korištenje promo kodova i ticketa) na našoj stranici morate biti registrirani korisnik. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahtijeva samo osnovne osobne podatke. Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama proizvoda. Izborom neke od kategorija otvorit će se stranica sa izlistanim proizvodima. Sa lijeve strane ove stranice nalaze se filteri za filtriranje proizvoda prema: spolu, tipu, vrsti, namjeni proizvođača, cijeni. Klikom na CHECK polja uz filter, uključujete ili isključujete traženi filter. Ukoliko ste izlistali grupu proizvoda koja Vas interesira, dodatne informacije o konkretnom proizvodu možete vidjeti klikom na sliku ili naziv proizvoda. Ukoliko ne znate kojoj kategoriji pripada proizvod koji vas interesira, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi pri vrhu svake stranice. U polje možete utipkati šifru proizvoda, naziv branda, namjenu i sl.
Prilikom pregleda proizvoda, prvo odaberite veličinu gledanog proizvoda, kao i količinu koju želite kupiti. Primijetit ćete da s desne strane slike proizvoda postoji gumb "KUPITE" (dodajte u košaricu). Kada kliknete taj gumb biti ćete obaviješteni da se proizvod nalazi u Vašoj košarici. Moguće je više puta dodati isti proizvod u košaricu.

Web shop prikazuje sve artikle na stanju u svim Buzz trgovinama. Stanje zaliha se prikuplja tri puta dnevno, ali zbog visoke frekventnosti prodaje robe u trgovinama, postoji mogućnost da artikli prikazani na stranici nisu nužno dostupni za prodaju. Kako bi osigurali dostupnost artikala te njihovu ispravnost, za svaki artikl s trgovinom dodatno provjeravamo dostupnost.

 

SADRŽAJ KOŠARICE

U svakom trenutku omogućen Vam je pregled svih proizvoda koje želite kupiti. Jednostavnim klikom na ikonicu košarice u gornjem desnom kutu stranice otvarate stranicu na kojoj su prikazani svi proizvodi spremni za kupovinu. Veoma lako možete obrisati proizvode iz košarice ili povećati broj željenih proizvoda.

NARUČIVANJE PROIZVODA IZ KOŠARICE

Kada ste spremni izvršiti kupovinu potrebno je samo da na stranici gdje je košarica kliknete gumb "NAPLATA" prilikom čega će vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste unijeli u košaricu. Bit će Vam zatraženo da se ulogirate na svoj profil ili da se registrirate. Formular koji popunjavate prilikom registracije potrebno je popuniti samo jednom, a svaki naredni put dovoljno je samo da se ulogirate na svoj korisnički račun. Nakon toga otvorit će se stranica za zaključenje kupovine, u 5 koraka. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine i želite nešto promijeniti jednostavno se možete vratiti na stranicu košarica klikom na gumb "NASTAVI KUPOVINU". Povratak na dio za plaćanje vraćate klikom na gumb "NAPLATA" (u dijelu gdje je košarica).

ODABIR NAČINA PLAĆANJA

www.buzzsneakers.hr Vam omogućuje različite načine plaćanja: plaćanje debitnim i kreditnim karticama, virmansko plaćanje odnosno plaćanje uplatnicom, plaćanje pouzećem (kod preuzimanja) i PayPal plaćanje.

 

Plaćanje gotovinom po primitku pošiljke: 
Opcija plaćanja pouzećem Vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu.

 

Plaćanje platnim karticama: 
Plaćanje debitnim i kreditnim karticama omogućeno je platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners i DiscoverCard i to na sljedeći način:

  • Diners, DiscoverCard, American Express, Visa, MasterCard i Maestro karticama jednokratno
  • American Express karticama obročno plaćanje do 6 rata
  • Diners karticama obročno plaćanje do 12 rata
  • PBZ - Visa Inspire i Maestro karticama obročno plaćanje do 6 rata
  • ZABA - MasterCard i Visa karticama obročno plaćanje do 12 rata uz minimalan iznos kupovine od 500,00 HRK

Provjerite kod banke koja je karticu izdala podržava li Vaša kartica plaćanje preko Interneta.

U SLUČAJU KUPNJE KARTICOM - Nakon što potvrdite narudžbu, bit ćete preusmjereni na CorvusPay sistem kartične naplate, na kojoj vršite unos podataka s platne kartice i obavljate plaćanje. Ukoliko je transakcija uspješna bit ćete vraćeni na našu stranicu sa informacijom da je plaćanje uspješno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspjelo, bit ćete vraćeni na našu stranicu sa informacijom o neuspjelom plaćanju i moći ćete ponoviti plaćanje ili izabrati drugi način plaćanja.

PLAĆANJE NA NAŠIM WEB STRANICAMA JE SIGURNO!

Buzz sneakers koristi CorvusPay servis za Internet naplatu tvrtke Corvus Info d.o.o., napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

 

PayPal plaćanje:

Plaćanje PayPalom smatra se najsigurnijim načinom plaćanja preko interneta.

 

ZAVRŠETAK NARUČIVANJA

Klikom na gumb POTVRDI, prikazat će Vam se obavijest o uspješno poslanoj narudžbi (osim ako kupujete karticom, u tom slučaju vrijede koraci opisani iznad u poglavlju Plaćanje karticama). Na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom registracije, biti će Vam u kratkom roku poslana potvrda narudžbe. Ukoliko postoje nejasnoće oko Vaših kontakt podataka nakon evidentiranja Vaše narudžbe primiti ćete poziv telefonom ili e-mail upit od strane naših operatera iz službe za Internet prodaju radi provjere podataka isporuke.

Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem e-maila online@buzzsneakers.hr, ili telefonom +385 (0)72 700 500.

Dostava

Nakon potvrđene narudžbe, a u slučaju da postoji potreba za dodatnom provjerom Vaših podataka, kontaktirat će Vas prodavač radi potvrde i provjere svih podataka, najkasnije u roku od 24h. Od tog trenutka rok isporuke je 3 do 6 radnih dana. Za pojedina slabije povezana područja i otoke ovaj rok može biti duži.

Molimo vas za razumijevanje za moguća kašnjenja u periodima velikih sniženja i sezonskih akcija, obzirom ovisimo i o vanjskim službama. Rok isporuke se tada može produžiti na 7 radnih dana.

Web shop prikazuje sve artikle na stanju u svim Buzz trgovinama. Podatke dobiva direktno iz sistema. Stanje zaliha se prikuplja tri puta dnevno. Artikli prikazani na stranici nisu nužno dostupni za prodaju.

Kako bi osigurali dostupnost artikala te njihovu ispravnost, za svaki se artikl s trgovinom provjerava dostupnost. Ako su svi artikli dostupni, idu na isporuku.

Nakon provjere dostupnosti, ukoliko određenog artikla nema dobiti ćete email o dostupnosti.

U emailu Vas pitamo da li želite isporuku dostupnih artikala - klikom na odgovore Da ili Ne sistem automatski dobiva informaciju. Kada kliknete na DA, narudžba se automatski šalje prema podacima koji su Vam poslani na potvrdu - podaci kupca i cijena.

Period odgovaranja na ovaj email je 2 dana. Ukoliko u dva dana ne poništite narudžbu niti ju potvrdite ista Vam se šalje na isporuku. Ukoliko je zbog nedostupnosti artikla nadodana poštarina, ista će biti maknuta.

Moguće je da Vam narudžba stigne u više paketa ukoliko ste naručili više artikala koji su dostupni u različitim trgovinama.

Kod kreiranja računa i paketa zaprimate email s informacijom o istom.

Dostavljači Overseas-a (vanjska firma koja vrši dostavu robe za nas), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8:00 do 16:00 sati. Molimo Vas da u tom periodu osigurate da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizualno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite dostavljaču dostavnicu/adresnicu. Dostavljač pokušava svaku pošiljku uručiti u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas dostavljač ne pronađe na adresi, nazove Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktirat ćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Isporuka naručenih proizvoda na području RH je besplatna.

 

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Buzz se pridržava politike zaštite potrošača. Kao naš potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana primitka narudžbe vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga. Vratiti naručeno možete poštom te u Vama najbližoj Buzz trgovini.

 

POVRAT

 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.

Ukoliko ste se predomislili vezano za kupnju ili nakon primitka narudžbe zaključite da vam ne odgovara broj, boja, model i slično, unutar već navedenih 14 dana moguće je napraviti zamjenu ili dobiti povrat uplaćenog novca za proizvode, isključujući troškove dostave. Povrat robe možete napraviti u Vama najbližoj Buzz trgovini ili poštom poslati u trgovinu iz koje Vam je paket isporučen. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac je dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

 

Kako bi napravili zamjenu ili vratili naručeno uz želju za povratom plaćenog kontaktirajte nas na broj +385 (0)72 700 500 , ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu online@buzzsneakers.hr i opišete kakav problem imate. Ovisno o vrsti plaćanja biti će potreban broj bankovnog računa na koji želite da vam se izvrši povrat sredstava.

Roba se može vratiti isključivo uz predočenje računa te uz list reklamacija/povrata.

Ako artikl vraćate poštom, šaljete ga na adresu trgovine koja Vam je napravila isporuku.

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Buzz Online Shop vratit će uplaćena sredstva za robu na bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN.
Povrat sredstava osobama koje su platile pouzećem vrši se nakon potvrde o zaprimanju uplate te po primitku vraćene narudžbe, a u roku od 15 radnih dana.

Vodite računa da vraćeni proizvod/i moraju biti nekorišteni, neoštećeni te u originalnoj ambalaži uz priloženu presliku računa i list reklamacije/povrata. Za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem robe odgovoran je kupac. To se ne odnosi na rukovanje koje je bilo potrebno kako bi se utvrdila ispravnost proizvoda. Ukoliko roba nije u odgovarajućem stanju (nenošena i neoštećena ili je oštećene originalne ambalaže), kupac snosi troškove poštarine u iznosu od 30 kn kako bi roba ponovno bila poslana na kućnu adresu.

List povrata/reklamacije možete skinuti OVDJE.

 

RASKID UGOVORA

 

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

 

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

 

Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.

 

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

 

Povrat robe

Robu vratite u trgovinu iz koje Vam je paket isporučen ili je predajte u Vama najbližoj Buzz trgovini bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac je dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

 

Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

 

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koja je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Molimo kupce da obavezno paze na ambalažu koja je sastavni dio proizvoda. Nije dozvoljeno lijepiti, šarati ili na bilo koji drugi način uništavati ambalažu (npr. kutije od tenisica).

 

Postotak umanjenja iznosa povrata obzirom na stanje originalne ambalaže vraćenog proizvoda:

  • Neoštećena ambalaža: 0%
  • Oštećena ambalaža: 20%
  • Bez originalne ambalaže: 30%

 

Postotak umanjenja iznosa povrata obzirom na stanje vraćenog proizvoda:

  • Proizvod originalno zapakiran: 0%
  • Proizvod nije korišten, već isključivo isprobana funkcionalnost: 0%
  • Proizvod korišten: 100%

 

OBRAZAC O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA možete preuzeti na sljedećem LINKU.

 

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati na mail online@buzzsneakers.hr.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

 

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

 

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak.

Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.

 

 

REKLAMACIJE

Buzz se pridržava politike zaštite potrošača. Kao naš potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana primitka narudžbe vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga. Vratiti naručeno možete poštom te u Vama najbližoj Buzz trgovini.

Ako ste nezadovoljni proizvodom kupljenim na našoj stranici, obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku. Ukoliko ustanovite da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:

Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom na online@buzzsneakers.hr ili telefonski na 072 700 500* ili preko društvenih mreža.

Temeljem Vašeg opisa reklamacije, javit ćemo Vam informaciju o tome:    

  • može li se proizvod zamijeniti za novi, 
  • može li se za proizvod vratiti novac,    
  • može li se naći neko drugačije rješenje problema

U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kada proizvod stigne nazad u našu trgovinu, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar najkasnije 14 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski ili e-mailom. 

 

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu dostavljača provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (potrgani dijelovi i udubljenje) paket ne bi trebali preuzeti. U ovom slučaju molimo Vas da nas nazovite telefonom na broj 072 700 500 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu online@buzzsneakers.hr i navedete razlog zbog kojega ste odbili preuzeti paket. U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka primitka pošiljke, nazovete telefonom na broj 072 700 500, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu online@buzzsneakers.hr i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave nesuglasnosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate telefonom ili emailom, te postupite na predloženi način za robu kupljenu putem internet prodaje te naručeno možete donijeti u Vama najbližu Buzz trgovinu ili pošaljite poštom zajedno sa obrascem zahtjeva za reklamaciju. U slučaju robe s greškom, trošak dostave reklamacije snosi Buzz.

Vjerujemo kako ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.

*Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva telekomunikacijskog operatera korisnika.

Zamjena za novi proizvod/povrat novca bit će odrađen unutar 14 radnih dana.

 

List povrata/reklamacije možete skinuti OVDJE.

U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o zamjenskom proizvodu ili povratu novca.

 

ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Sukladno uredbi Europske unije, Buzz sneakers web trgovina sudjeluje u rješavanju potrošačkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online.

Uredba Europske Unije br. 524/2013. o online rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 09. siječnja 2016.

Sukladno Članku 14. stavku 1. te Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS. Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS) započela je s radom 15. veljače 2016. godine.

Nastavno na gore navedene odredbe, u nastavku je elektronska poveznica (link): Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova

Za detaljnije informacije budite nam se slobodni obratiti putem e-maila na adresu online@buzzsneakers.hr


Zaštita privatnosti

U ime Buzz Online Shop-a obvezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informiranje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing liste koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Buzz Online Shop-u (i poslovni partneri) odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsuvremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantira procesor platnih kartica CorvusPay pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Detaljne informacije o zaštiti privatnosti na buzzsneakers.hr pročitajte pod linkom Zaštita privatnosti.

Povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Buzz Online Shop vratiti će uplaćena sredstva bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN. Povrat sredstava osobama koje su platile pouzećem vrši se nakon potvrde o zaprimanju uplate te po primitku vraćene narudžbe, a u roku od 15 radnih dana.

 


Izjava o konverzijama

Sva plaćanja će biti obavljena u kunama. Ukoliko se plaća platnim karticama inozemnih Banaka izdavača, kunski iznos transakcije će biti konvertiran u settlement valutu Banke (EUR) prema tečaju Narodne Banke Hrvatske. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertiran iznos će se konvertirati u Vašu lokalnu valutu, prema tečaju koji primjenjuju operateri platnih kartica.
Navedena cijena koja je različita od HRK, a navedena na stranici je informativnog karaktera i zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do odstupanja od iste.

Oslobađanje od odgovornosti

www.buzzsneakers.hr nastoji osigurati pravovremenost i točnost podataka objavljenih na internetskoj stranici. Unatoč ovim nastojanjima moguće je da dođe do brze promjene obilježja proizvoda, dostupnosti i cijena koje se na web stranici ne uspiju ažurirati u istom trenutku. U tom slučaju Buzz će o promjenama obavijestiti kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju  i omogućiti zamjenu naručenog proizvoda ili odustajanje od narudžbe.