Връщане и замяна

Връщане и замяна на продукти, закупени от Buzz

Клиентът има право да заяви подмяна на размер или възстановяване на сума в срок не по-дълъг от 14 дни от датата на получаване на поръчката. В този случай е необходимо да върне пратката по куриер на адреса, от който му е изпратена. (адресът може да бъде намерен на товарителницата, изпратена от куриерската фирма)

Транспортните разходи за връщане и замяна са за сметка на клиента, освен в случаите когато:

• получената стока явно не съответства на заявената в поръчката;
• грешката е настъпила по вина на BUZZ

Заявката трябва да съдържа: трите имена на клиента/титуляра на сметката, телефон за връзка, банкова сметка и име на титуляра на сметката, на която да бъде възстановена заплатената от клиента сума за стоката.

Стоката трябва да е в добър търговски вид, оригинална опаковка, с оригинални етикети, придружена от оригиналните документи, издадени от Buzz – фактура, касов бон (ако е издаден такъв) и формуляр за връщане.

Когато връщането на продукт е за сметка на Buzz това става задължително с куриерска фирма СПИДИ и без наложен платеж.

Съгласно разпоредбите на ЗЗП, връщането на суми се осъществява в рамките на 14 дни от датата на връщане на поръчката по банков път. За целта е необходимо да попълните в детайли формуляра за връщане, изпратен заедно с поръчката. Изключително важно е да внимавате и да подадете точна банкова сметка! Buzz не може да бъде поставено под отговорност в случай на грешно подадени данни за връщането и забавяне в подаването на всички документи от клиентите и трети страни. BUZZ си запазва правото да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

В случай на рекламация съгласно чл. 108 от Закона за Защита на Потребителите (ЗЗП) и при изтичането на законоустановения 6-месечен срок от датата на закупуването на рекламираната стока, доказателствената тежест относно наличието, респ. липсата на претендираното несъответствие се носи от потребителя и същото следва да бъде установено по регламентирания в ЗЗП ред, а именно чрез експертиза в лицензирана лаборатория/институт.

Можете да свалите формуляр за връщане тук